Московские центры госуслуг отмечают свой день рождения

Москва совершила революцию в мире госуслуг! 6 лет назад в городе

существовало около 1200 приемным различных органов власти. И на смену

им пришли центры госуслуг. Сегодня Москва может по-настоящему

гордиться теми успехами, которых мы добились в сфере предоставления

госуслуг. Это не просто слова.

 

Не многие вспомнят уже, что еще 6 лет назад для получения одной бумажки,

а точнее даже для подачи бумажки на получение бумажки, надо было

отпроситься с работы и оббежать 3-4 службы, которые находились в разных

концах города и работали по своему графику. Надо было морально

подготовиться к такому походу, вооружиться терпением и быть готовым к

схватке с удобно сидящим на своем месте чиновником.

22 августа 2011 года был открыт первый центр госуслуг в Москве. И спустя 6

лет «Мои Документы» подводят итоги, рассказывают о достижениях и

делятся планами.

 

Спустя всего 4 года работы сети центров госуслуг, согласно исследованию

PWC, Москва вошла в тройку мировых лидеров по таким показателям

развития центров госуслуг, как доступность, комфортность, управление

очередями, а также оказалась абсолютным лидером по установлению диалога

с посетителями.

 

Кроме того, Москва – единственный город в мире, где центры госуслуг

(сейчас их 127 – в каждом районе города) работают без выходных 7 дней в

неделю с 8.00 до 20.00.

 

Сейчас обратиться за всеми самыми востребованными услугами можно в

любой день недели, с 8 до 20, в любой из 127 центров, расположенных

вблизи транспортных потоков, вне зависимо от места прописки.

 

Все больше москвичей с доверием приходят в центры госуслуг. Они знают,

что здесь их встретят с улыбкой и заботой, помогут решить даже самые

трудные вопросы. Так, каждый день в наши центры «Мои Документы»

обращается более 70 тысяч горожан. В прошлом году столичные центры

госуслуг оказали 25 млн услуг! При этом в центрах госуслуг практически нет

очередей. Среднее время ожидания по всей сети составляет 3 минуты. А

более положенных 15 минут приема к универсальным сотрудникам центров

ждет 1 из 2000 человек. Посетителей, которые ожидают приема более 15

минут, в качестве приятного извинения бесплатно угощают кофе.

 

Новые услуги:

 

Во всех центрах госуслуг специалисты помогут оформить «одним пакетом»

документы на новорожденного, многодетным семьям, при смене фамилии

или при вступлении в права наследства.

Среди самых новых услуг и сервисов – выдача готовых паспортов

гражданина РФ и заграничных паспортов на 5 лет сотрудниками центров

(вместо специалистов МВД); выдача и замена водительских прав, услуги

военкомата и налоговой службы (получение ИНН и справки 3-НДФЛ) в

нескольких пилотных центрах госуслуг.

 

Сервисы:

 

Во всех центрах обеспечен единый набор сопутствующих услуг и

дружелюбных сервисов. В каждом центре есть возможность сделать копию

документа, фото, оплатить пошлину, распечатать документы с флешки,

попить кофе или перекусить. А администраторы помогают получить услуги в

электронном виде.

 

Планы:

 

Но московские центры движутся дальше. Следующая задача, стоящая перед

центрами «Мои Документы» – это открытие флагманских центров госуслуг

(по одному в каждом округе) в наиболее посещаемых местах, пересечениях

транспортных потоков города. Чем они будут отличаться от обычных

центров? Во-первых, расширенным перечнем услуг, которые пока

невозможно транслировать на всю сеть. Это будут наши пилотные проекты,

чтобы у жителей города были равные возможности оценить новинки во всех

округах. Во-вторых, здесь будет много полезных дополнительных сервисов

(например, услуги нотариуса, кафе, ремонт одежды, фотоателье).